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Vous pouvez acheter vos produits Ikraft de manière très simple en sélectionnant le produit, avec la taille et les caractéristiques que vous souhaitez dans notre catalogue web et en cliquant sur «acheter». Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou naviguer sur notre site Web, veuillez redémarrer votre navigateur. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter et notre équipe technique vous aidera dans les plus brefs délais.
Ici vous pouvez voir les termes et conditions qui régissent Ikraft:
EFFECTUER DES PAIEMENTS
Vous pouvez régler vos achats avec une carte de crédit ou de débit, Paypal ou Bizum. Si vous choisissez la carte, vous pouvez payer avec Visa, American Express ou MasterCard en toute sécurité sur Internet. Le paiement est géré via notre passerelle de paiement, avec un cryptage sécurisé et selon des réglementations bancaires strictes. Les détails de votre carte sont envoyés directement à la banque, il est donc impossible pour toute personne autre que la banque de les lire ou d'y accéder.
Ikraft n'impose pas de suppléments ni de frais supplémentaires lors du paiement par carte. Cependant, votre banque peut appliquer des frais supplémentaires en fonction de la banque et du type de carte utilisée. Si vous payez par carte de crédit ou de débit, les conditions s'appliqueront au moment où la transaction par carte est approuvée. Dans le cas où le paiement n'aurait pas été reçu après passation de la commande, Ikraft pourra automatiquement l'annuler.
Ce n'est pas habituel, mais si pour une raison quelconque vous préférez payer par virement bancaire, écrivez-nous à test@ikraft.io et nous vous aiderons à effectuer le dépôt et à effectuer ledit paiement.
Si vous rencontrez des difficultés ou des erreurs lors du paiement, essayez ce qui suit :
- Utilisez une autre carte de crédit
- Utiliser un mode de paiement alternatif à celui à l'origine du problème
- Redémarrez votre navigateur et réessayez
- Supprimez les cookies ou videz le cache de votre navigateur et réessayez
- Si les problèmes persistent, contactez-nous en envoyant un email à test@ikraft.io
PRIX ET TARIFS
Tous les prix affichés sur le site Ikraft incluent la TVA conformément à la législation applicable. Si la commande doit être envoyée à une adresse de livraison en dehors de l'UE, elle peut être soumise à des droits et taxes d'importation dont le paiement doit être effectué lorsque l'envoi atteint l'adresse de livraison. Il appartiendra au client de payer ces sommes correspondant aux droits et taxes d'importation.
Ikraft n'a aucun contrôle sur ces suppléments car ils varient selon les pays. Il nous est impossible de prévoir son montant. Ikraft recommande d'obtenir plus d'informations auprès du service des douanes.
CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE
Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. S'il vous plaît, il est important que vous fournissiez une adresse e-mail réelle et correcte lors de votre commande. Veuillez enregistrer cet e-mail afin de pouvoir contacter le service client si nécessaire. La confirmation de commande (reçu) sert également de garantie de preuve d'achat.
EXPÉDITION
Tant que le produit est en stock, nous essayons d'expédier les commandes dans les 72 heures suivant la réception de la commande. Pour différentes raisons, il est probable que plus de temps de préparation soit nécessaire, c'est pourquoi nous vous recommandons de planifier à l'avance, notamment lors des dates importantes comme Noël, les soldes ou les promotions spéciales.
Le coût de chaque expédition est visible au moment de l'achat. Cela varie en fonction de la destination et de la taille ou du poids du colis.
Les expéditions à destination des pays hors Union Européenne ou de certaines zones peuvent être soumises à des frais supplémentaires (taxes à l'importation, droits de douane et/ou frais appliqués par les autorités de chaque pays) dont l'acheteur devra être à la charge. Les politiques douanières sont très variables, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour avoir toutes les informations.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION ET DE COURRIER
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée, il est indispensable de nous en informer dans les plus brefs délais. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.
Lorsque nous expédierons votre commande, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS dans lequel nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier, sur le site du transporteur correspondant, l'état de votre envoi et garder un œil sur l'arrivée de le paquet.
Les frais supplémentaires résultant d'éventuelles erreurs de la part de l'acheteur lors de la fourniture de l'adresse de livraison seront à la charge de l'acheteur.
RETOURS ET ÉCHANGES
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder à tout échange ou retour.
DANS QUELS CAS PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE?
- J'ai reçu la commande en mauvais état
- Je me suis trompé de taille et j'aimerais la changer
- Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner
Dans tous les cas, il est essentiel que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de prévoir un emballage approprié afin que les articles arrivent à Istrap en parfait état. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.
*Pour les articles personnalisés (cela inclut: les gravures ou toute manipulation irréversible du produit) les échanges ou les retours ne sont pas acceptés.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR?
Demander l'échange ou le retour par email à test@iikraft.io dans un délai ne dépassant pas 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit. Pour nous aider à continuer à nous améliorer, nous apprécions que vous nous informiez de la raison du retour. Si vous demandez un échange, vous devez nous indiquer le modèle pour lequel vous souhaitez effectuer le changement.
Pour plus d'informations, consultez la section «Politique de réapprovisionnement».
Pour les échanges ou les retours, les articles doivent être envoyés:
Dans son état d'origine (y compris les étiquettes et l'emballage), ainsi que tous les accessoires y afférents, et dans des conditions démontrant que le produit n'a pas été utilisé ou endommagé.
Concernant les retours, vous devez uniquement nous renvoyer le produit à retourner à l'adresse indiquée.
GARANTIE DES ARTICLES
Tous les produits Ikraft bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date de livraison de la commande. La garantie ne s'appliquera que dans les cas où il existe un défaut de fabrication et où le dommage n'a pas été causé par une mauvaise utilisation. Istrap étudiera en détail si, dans chaque cas, le dommage a été causé par une mauvaise utilisation du produit.
CONSEILS
Il est important que vous vérifiiez la marchandise et les produits lorsque vous recevez l'envoi afin de vérifier que les produits ne sont pas endommagés et qu'ils sont corrects. Si votre produit est endommagé pendant le transport, qu'il soit visible ou caché, vous devez le signaler au plus vite au transporteur. Si à la réception de votre commande vous constatez qu'elle est endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toutes les réclamations doivent être adressées à notre service client. Veuillez nous fournir votre numéro de commande et la raison de votre réclamation et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous donner des instructions sur la manière de retourner l'article.
EMBALLAGE
Pour préparer les commandes, nous utilisons différents conditionnements selon la disponibilité et les caractéristiques des produits.