Al realizar una compra en esta web, acepta estas Condiciones de uso y los aspectos legales que encuentra ampliados aquí. Por favor, asegúrese de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.
REALIZAR UN PEDIDO
Puede comprar sus productos Ikraft de una manera muy sencilla seleccionando el producto, con el tamaño y características que desee en nuestro catálogo web y haciendo clic en “comprar”. Si tiene dificultad para realizar su pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinície su navegador. Si los problemas persisten, póngase en contacto con nosotros y nuestro equipo técnico le ayudará lo antes posible.
Aquí puede ver los términos y condiciones que rigen en Ikraft:
REALIZAR PAGOS
Puede pagar sus compras con tarjeta de crédito o débito. Si elige tarjeta, puede pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de nuestra pasarela de pagos, con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de su tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.
Ikraft no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que su banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si paga con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Istrap podrá cancelarlo automáticamente.
No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefiere pagar mediante transferencia bancaria, escríbanos a test@ikraft.io y le ayudaremos a hacer el ingreso y realizar dicho pago.
Si en el momento de realizar el pago experimenta alguna dificultad o error, pruebe lo siguiente:
- Utilice una tarjeta de crédito alternativa
- Utilice un método de pago alternativo al que esté generando el problema
- Reinicie su navegador e inténtelo de nuevo
- Elimine las cookies o borre el caché de su navegador e inténtelo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros, enviando un email a test@ikraft.io
PRECIOS Y TARIFAS
Todos los precios mostrados en la página web de Ikraft incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. El cliente será el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos.
Ikraft no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Ikraft recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.
CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO
Una vez que hayamos recibido su pedido, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Por favor, es importante que indique una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarde este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesita. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.
ENVÍOS
Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los pedidos sean enviados en las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido. Por diferentes motivos, es probable que se necesite más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad, rebajas o promociones especiales.
El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete.
Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.
CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA
En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifique en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.
Cuando enviemos su pedido, le enviaremos un email o SMS donde le facilitaremos un nº de seguimiento para que pueda consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de su envío y estar pendiente de la llegada del paquete.
Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispone de 30 días naturales desde el momento de recepción de su pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
- He recibido el pedido en mal estado
- Me he equivocado de tamaño y me gustaría cambiarlo
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es su responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Ikraft en perfectas condiciones. Si tiene dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
*Para artículos personalizados (esto incluye: grabados o cualquier manipulación irreversible del producto) no se aceptan cambios ni devoluciones.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Solicite el cambio o la devolución por mail a test@ikraft.io en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, le agradecemos que nos haga saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el modelo por el que deseas realizar el cambio.
Para más información, consulte el apartado "Política de reposiciones"
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado o dañado.
En relación a las devoluciones únicamente deberá mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos los productos de Ikraft tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Ikraft estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso del producto.
CONSEJOS
Es importante que compruebe la mercancía y los productos cuando reciba el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si su producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debe informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir su pedido advierte que está dañado o no coincide con el que había pedido, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
PACKAGING
Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad y las características del producto.